Chính sách đổi trả hàng hóa tại PG99

Khi mua hàng tại PG99, ngoài hướng dẫn sử dụng, khuyến mãi, điều không thể quên chính là chính sách đổi trả hàng. Vậy Chính sách đổi trả ra sao? Mời các bạn tìm hiểu ngay sau đây.

Phạm vi áp dụng

1. Việc đổi trả hàng hóa chỉ áp dụng đối với những đơn hàng đặt thừa so với nhu cầu sử dụng thực tế. Thiết kế không vừa không gian hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng. Sau khi được tư vấn và thương lượng, khách hàng vẫn có yêu cầu đổi trả hàng hóa, PG99 sẽ xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
2. Trường hợp sản phẩm bị lỗi không thể sử dụng, hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng cam kết chất lượng. PG99 sẽ tiến hành đổi trả hàng hóa ngay lập tức cho khách hàng và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Chính sách đổi trả

1. Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng, Khách hàng sẽ bị trừ 10% giá trị hàng hóa khi đổi trả.
2. Sau thời gian 15 – 30 ngày kể từ ngày mua hàng, PG99 sẽ nhận hoàn đơn với 50% giá trị hàng hóa.
3. Giá trị hoàn trả không vượt quá 50% giá trị đơn hàng.

Điều kiện đổi trả hàng

Hàng hóa chỉ được chấp thuận hoàn trả hàng khi:

1. Không có dấu bị va đập, bị vỡ, còn nguyên hộp, bao bì nhà sản xuất.
2. Không bị lỗi về hình thức, đầy đủ bao bì, phụ kiện kèm theo ( nếu có).
3. Có đầy đủ chứng từ giao hàng, phiếu bảo hành,…
4. Đối với khách hàng là công ty: Xuất cho PG99 hóa đơn hàng hoàn trả, tương ứng với số lượng còn lại. Khi đủ các điều kiện trên, PG99 sẽ tiến hành đổi, hoàn lại sản phẩm cho khách hàng. Công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả.
5. Đối với khách hàng là cá nhân: PG99 sẽ thu hồi hóa đơn VAT đã xuất cho khách ( 1 hóa đơn chỉ được đổi trả 1 lần ).

Trong các trường hợp không đáp ứng được các điều kiện trên, sản phẩm sẽ không được đổi trả. Thay vào đó, sản phẩm sẽ được xem xét bảo hành theo chính sách của công ty.

Qui trình thực hiện đổi trả hàng hóa

1. Khách hàng liên hệ đường dây nóng hoặc nhân viên bán hàng, cung cấp zalo, thông tin chi tiết về sản phẩm đề nghỉ hoàn trả bao gồm: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm, nhu cầu được hỗ trợ.
2. PG99 tiến hành kiếm tra và xác minh thông tin yêu cầu đổi trả.
3. Sau khi thông tin xác minh và đồng ý đổi hàng. PG99 sẽ gửi thông tin yêu cầu đồi hàng tới nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc đại lý phân phối sản phẩm.
4. Nhân viên/đại lý của PG99 nhận thông tin yêu cầu trả hàng và địa chỉ nhận hàng.
5. Khách hàng vận chuyển hàng tới cửa hàng được chỉ.

   

Lưu ý:  Khách hàng cần gửi kèm các hóa đơn chứng từ, vật dụng sau.

• • Hóa đơn mua hàng hoặc giấy ghi chú có mã đơn hàng ( nếu có ).
  • Phụ kiện đi kèm sản phẩm ( nếu có ).
  • Hóa đơn giá trị gia tăng ( nếu có ).
• Tròng quá trình gửi hàng, khách hàng cần đóng gói, chèn lót đảm bảo sản phẩm không bị tổn hại trong quá trình vận chuyển.

Chính sách hoàn tiền và phí xử lý

1. PG99 hỗ trợ khách hàng trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kì loại phí phụ nào khi được đồng ý đổi trả. Trong 1 số trường hợp đặc biệt khi PG99 không áp dụng chính sách miễn phí đổi trả và/hoặc lý do đổi trả không phát sinh từ/ liên quan đến lỗi của sản phẩm, khách hàng phải chịu chi phí vẫn chuyển khi đổi hàng.
2. Đối với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Chúng tôi tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận sản phẩm trả về của khách hàng và thông tin số tài khoản đã được đăng ký trên website https://pg999.biz/ chậm nhất là 1 ngày sau khi có thông báo nhận hàng hoàn trả.
3. Với đơn hàng đã thanh toán bằng chuyển khoản trước khi giao hàng: PG99 sẽ hoàn tiền vào tài khoản mua hàng của khách trên website https://pg999.biz/ . Chậm nhất là 48h sau khi nhận được yêu cầu.
4. Lưu ý: Giá trị sản phẩm được hoàn lại bằng giá trị khách hàng đã thanh toán. Phí vận chuyển, phụ phí, phí đóng gói và cá khuyến mãi được áp dụng sẽ không được hoàn lại.

Hiêu lực chính sách hoàn trả

Quyết định của PG99 về việc đổi trả là quyết định cuối cùng. Công ty có toàn quyền chỉnh sửa, bổ sung, thay đổi nội dung có liên quan đến chính sách đổi trả và công khai các chính sách bổ sung trên website https://pg999.biz/ .